سياسة الإرجاع والاستبدال

زامكان – سياسة الإرجاع والاستبدال
في زمكان، ثقتكم ورضاكم هما أولويتنا القصوى. نوفر سياسة إرجاع واستبدال واضحة وبسيطة لضمان تجربة تسوق سلسة.
نافذة الإرجاع والاستبدال
يمكن للعملاء طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.
يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة وغير ملبوسة وفي حالتها الأصلية ، بما في ذلك جميع الملحقات (الصندوق، والعلامات، وبطاقة الضمان، والتغليف).
📍 العناصر المؤهلة للإرجاع أو الاستبدال
نحن نقبل الإرجاع والاستبدال لـ:
جميع الساعات الأصلية
جميع الملحقات (ما لم تكن مخصصة)
منتجات باندورا الأصلية (يجب أن تكون في عبواتها وأكياسها الأصلية)
❌ العناصر غير القابلة للإرجاع
العناصر المستعملة أو البالية
عروض البيع/الخصم بما في ذلك الجمعة السعيدة/البيع السريع (الاستبدال فقط)
العناصر المخصصة أو التي تم تغيير حجمها
العناصر التي فقدت أجزاء أو ملحقات أو علامات أو عبوات أصلية
متطلبات الإرجاع
لمعالجة طلبك بسلاسة، يجب توفير ما يلي:
رقم الطلب أو إيصال الشراء
يجب أن يكون العنصر في حالة ممتازة بدون خدوش أو تلف أو علامات تآكل
الصندوق الأصلي وجميع المكونات المضمنة
في حالة عدم استيفاء أي شرط، تحتفظ شركة Zamkan بالحق في رفض الإرجاع.
عملية استرداد الأموال
بمجرد استلام العنصر المرتجع وفحصه:
يتم إصدار المبالغ المستردة خلال 3 إلى 7 أيام عمل باستخدام نفس طريقة الدفع
بالنسبة للدفع عند الاستلام (COD)، تتم معالجة عمليات استرداد الأموال عبر التحويل البنكي أو المحفظة الإلكترونية
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد
سياسة التبادل
يمكنك استبدال عنصر بآخر ذي قيمة مساوية أو أعلى
إذا كان سعر السلعة الجديدة أعلى، فيجب دفع الفرق
سيتم شحن العنصر الجديد بعد استلامنا وفحص العنصر الأصلي
تكاليف الشحن والإرجاع
رسوم الشحن والإرجاع والاستبدال يتحملها العميل
إذا كان المنتج به عيب في التصنيع ، فإن Zamkan يغطي جميع تكاليف الشحن المرتجعة
ضمان الساعة
جميع الساعات المباعة في زامكان تأتي مع ضمان لمدة عامين ضد عيوب التصنيع
(لا يغطي الضرر أو التعرض للماء أو مشاكل البطارية أو سوء الاستخدام)
كيفية طلب الإرجاع
يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال من خلال:
حسابك على موقعنا → طلباتي → طلب إرجاع
أو
للتواصل مع فريق الدعم عبر الواتساب: 01035555081 (شارك الرقم وسأقوم بإدخاله)
دعم العملاء
فريق دعم العملاء لدينا متاح يوميًا من الساعة 10:00 صباحًا حتى الساعة 10:00 مساءً لمساعدتك في أي استفسارات.